Información legal
Política de tratamiento de datos personales y cookies
Vigente desde el 5 de octubre de 2026. Última actualización: 5 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes nos visitan, nos escriben o reservan con nosotros, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre: Finca Hotel Los Balcones
- Dirección: Vereda La Castalia, Filandia, Quindío, Colombia.
- Teléfono y WhatsApp: +57 320 562 4079
- Sitio web: fincalosbalcones.com
2. Qué datos recogemos
Solo pedimos lo necesario para atender tu consulta y tu reserva:
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono o de WhatsApp y correo electrónico.
- Datos de la reserva: fechas de llegada y salida, número de personas, alojamiento elegido y solicitudes especiales.
- Conversaciones: los mensajes que nos envías por el chat de la página o por WhatsApp, incluidas las notas de voz, que se transcriben a texto para poder responderte.
- Datos de pago: si pagas el anticipo con enlace de pago, la transacción la procesa Wompi. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago, su valor y su referencia.
- Datos técnicos mínimos: un identificador temporal de la conversación del chat, guardado en tu navegador mientras la pestaña está abierta.
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos, entre otros). Si decides compartir alguno, por ejemplo una condición de salud para una solicitud especial, lo usaremos solo para atender esa solicitud y no estás obligado a darlo.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus preguntas y consultar la disponibilidad de los alojamientos.
- Gestionar tu reserva: cotización, confirmación, cobro del anticipo, check-in y atención durante tu estadía.
- Enviarte la confirmación y la información de tu reserva por correo o WhatsApp.
- Llevar el registro interno de solicitudes y reservas.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la tarjeta de registro hotelero que exige la ley a los prestadores de servicios turísticos.
- Solo si nos lo autorizas expresamente: enviarte novedades o promociones. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
4. Autorización
Al escribirnos por el chat de la página o por WhatsApp, y al darnos tus datos para una reserva, nos autorizas a tratarlos para las finalidades descritas en esta política. En el chat y en WhatsApp te avisamos de esto y te dejamos el enlace a esta página antes de que nos des tus datos. Puedes revocar la autorización cuando quieras, salvo en lo que debamos conservar por obligación legal o contractual.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Para prestarte el servicio nos apoyamos en proveedores que los tratan por cuenta nuestra (encargados del tratamiento) y solo para esa finalidad:
- Asistente virtual con inteligencia artificial (OpenAI): genera las respuestas del chat y de WhatsApp a partir de tus mensajes.
- Alojamiento web y base de datos (Vercel, Neon y Hostinger): guardan la página y el registro de conversaciones y reservas.
- Mensajería (WhatsApp de Meta, a través de Zernio): permite recibir y responder tus mensajes de WhatsApp.
- Calendario (Google Calendar): consultamos y registramos la ocupación de los alojamientos.
- Avisos internos (Telegram y correo electrónico): el equipo de la finca recibe aviso de las solicitudes nuevas para atenderlas.
- Pagos (Wompi): procesa el pago del anticipo.
- Plataformas de reserva (por ejemplo Airbnb o Booking): solo si reservas a través de ellas, con sus propias políticas.
Transferencia internacional: varios de estos proveedores guardan o procesan la información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, que hacemos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas.
También entregaremos datos a las autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos al WhatsApp +57 320 562 4079 indicando tu nombre, cómo contactarte y qué solicitas. Para proteger tu información podremos pedirte que confirmes tu identidad.
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar datos o revocar la autorización): te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y te respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los 5 días siguientes.
Estas solicitudes las atiende el equipo de atención de Finca Hotel Los Balcones.
8. Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos
Guardamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu consulta o tu reserva y, después, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de turismo. Las conversaciones que no terminan en reserva se pueden borrar antes si lo solicitas.
Protegemos la información con accesos restringidos al panel de administración, conexiones cifradas (HTTPS) y proveedores con medidas de seguridad reconocidas.
9. Menores de edad
Las reservas deben hacerlas personas mayores de edad. Los datos de niñas, niños y adolescentes que se alojen con su familia solo se tratan para cumplir el registro hotelero exigido por la ley y respetando sus derechos prevalentes.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta misma página con la nueva fecha de actualización y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo tu autorización.